Oferecendo uma experiência de compra satisfatória | Devoluções PuntoMio

Devoluções

Caso você não esteja satisfeito com a compra e queira devolvê-la ao vendedor, conte com o PuntoMio. Para nós, facilidade na devolução é um aspecto importante do processo de compra.

Para isso, oferecemos a você o Serviço Gratuito de Retorno até Miami para despachos de até 4 kg de qualquer mercadoria entregue pelo PuntoMio. Além disso, cuidamos do encaminhamento do produto devolvido de nossa sede em Miami até o vendedor, em seu nome.

Nos casos em que o vendedor ofereça transporte gratuito de devoluções ou forneça etiqueta pré-paga de transporte, o PuntoMio se encarregará de entregar a encomenda no local indicado.

Se não houver instruções de transporte da parte do vendedor, nós despachamos o item em seu nome até ele a uma taxa fixa de US$ 17 para o primeiro quilo e mais US$4 por quilo adicional. O transporte será debitado em seu cartão de crédito. Informamos que o PuntoMio não será responsável pelo pagamento das devoluções de artigos proibidos ou restritos. Clique aqui para ver a lista de itens proibidos ou restritos.

Siga as instruções a seguir para simplificar o processo:

Procedimentos Passo-a-Passo para Devoluções

Primeiro passo: Prepare a mercadoria para devolução

Entre no site onde fez a compra e leia as condições de devolução estipuladas pelo vendedor. Embale o produto de acordo com as instruções do vendedor.

  1. Se possível, use sempre a embalagem original
  2. Coloque a nota de compra original na caixa (isso é importante tanto para o vendedor como para a alfândega dos EUA)
  3. Se a empresa vendedora fornecer uma etiqueta de transporte, cole-a na embalagem

Segundo passo: Chame o PuntoMio.

Entre em contato com o Atendimento ao Cliente PuntoMio e combine a entrega do pacote em nosso escritório local ou a retirada em seu endereço. O serviço de coleta tem um custo de US$ 15. O serviço de Atendimento ao Cliente também pode esclarecer dúvidas relativas às condições de devoluções ao vendedor.

Terceiro passo: O PuntoMio despacha a mercadoria para Miami.

O PuntoMio despacha seu retorno até nossa central em Miami, sem custo, até o peso máximo de 4 kg. Caso o pacote tenha mais de 4 kg, cobramos uma taxa fixa de US$ 10 por quilo excedente. Devoluções grátis serão limitadas a 1 ítem por pacote. São permitidos até 5 devoluções grátis por ano para cada cliente.

Quarto passo: O PuntoMio devolve a mercadoria ao vendedor*.

Após o recebimento em Miami, sua entrega será encaminhada ao vendedor de acordo com as condições estabelecidas por ele ou através do serviço de entregas PuntoMio ao custo de US$ 17 para o primeiro quilo e mais US$ 4 para cada quilo adicional. O valor total será debitado em seu cartão de crédito. Assim que a encomenda sair de nossa unidade de Miami, você receberá um número de rastreio.

*O PuntoMio não poderá ser responsabilizado caso o vendedor deixe de restituir o valor da compra do produto devolvido. A responsabilidade do PuntoMio termina com o despacho da mercadoria de nossa unidade.