Devoluciones

Si no estás satisfecho con tus compras y deseas realizar una devolución, PuntoMio te puede ayudar. Nosotros entendemos que el tener la opción de devolver la mercancía no deseada es una parte muy importante para obtener una experiencia satisfactoria al hacer tus compras.

Por eso ofrecemos a nuestros clientes devoluciones gratis hasta 10 libras desde tu país a Miami de cualquier producto enviado por PuntoMio Además una vez recibido el paquete en nuestras oficinas, PuntoMio se encargará de devolverlo a la tienda.

Si la tienda ofrece devoluciones gratis o incluye la etiqueta pre-pagada de retorno, nosotros nos encargaremos de retornarlo a la tienda donde realizaste la compra.

Si la tienda no ofrece devoluciones gratis, PuntoMio hará la devolución por un cargo fijo de US$ 8.50 la primera libra mas US$ 2.00 por cada libra adicional. El costo de devolución será facturado a tu tarjeta de crédito. Sigue las instrucciones que te detallamos a continuación paso a paso y verás que es tan fácil como si vivieras en USA.

Proceso de devolución

Paso 1: Prepara la mercadería para devolución

Ve directo a la página donde realizaste la compra que deseas devolver y lee la política de devoluciones que ofrecen. Prepara el artículo según las instrucciones.

  1. Trata siempre de utilizar el empaque original del envío.
  2. Siempre incluye la factura original en la caja (esto es importante tanto para la tienda como para la aduana en USA) y
  3. Imprime y adhiere la etiqueta de devolución al paquete, si la tienda ofrece la etiqueta pre-pagada.

Paso 2: Contacta a tu representante de servicio local de PuntoMio.

Comunícate con nuestras oficinas para programar la entrega del paquete a devolver. En caso de que necesites que retiremos el paquete en tu hogar u oficina también lo podemos hacer a un costo de US$ 15. Nuestros representantes de servicio locales pueden ayudarte si tienes dudas con las políticas de devolución de las tiendas.

Paso 3: Nuestra oficina local envía tu devolución a Miami.

Nuestra oficina local enviará tu devolución a nuestra oficina en Miami sin costo alguno por las primeras 10 libras. Si tu devolución pesa más de 10 libras, cada libra adicional tendrá un costo fijo de US$ 5.00 por libra. Las devoluciones gratuitas están limitadas a una devolución por producto. A cada cliente se le permitirá hasta un máximo de 5 devoluciones por año.

Paso 4: PuntoMio envía tu devolución a la tienda.

Una vez que tu paquete es recibido en Miami el mismo será enviado a la tienda según tus instrucciones de devolución o mediante un Courier de PuntoMio con un costo de US$ 8.50 por la primera libra y US$ 2.00 por cada libra adicional. Estos cargos serán cobrados a tu tarjeta de crédito. El número de rastreo del paquete estará disponible tan pronto este salga de nuestras bodegas en Miami. La responsabilidad de PuntoMio termina al momento que el paquete se envíe a la tienda.